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叶辰接过小本子递给法官。王法官翻阅时,眉头渐渐舒展——这本巴掌大的手册上,用最直白的语言写明了供应商审核、商品抽检和赔付标准,没有任何模糊空间。
“于先生,“叶辰指向法庭中央那瓶争议茅台,“如果是胖都来遇到这种情况会怎么处理?“
于大胖站起身,走到物证前仔细端详:“首先,我们根本不会让这种货上架。“他拧开瓶盖闻了闻,立刻皱眉,“这酒精味冲得...别说专业机构,我都能闻出来不对劲。“
他转向法官:“法官同志,要是在我们店,发现这种问题,三步走:第一,十分钟内给顾客垫付十倍赔偿;第二,同一批次商品全部下架送检;第三,“他看了眼严正,“查清楚是供应商搞鬼还是采购收好处,该罚的罚,该送的送。“
“送?“王法官好奇地问。
“送派出所啊!“于大胖一脸理所当然,“卖假货不是民事纠纷,是刑事犯罪!我们去年就送进去两个卖假保健品的。“
旁听席上响起热烈的掌声。王法官不得不再次敲槌维持秩序。
郑明远终于按捺不住,几乎是跳起来进行交叉询问:“于先生,您知道拼少少平台有多少商家吗?270万!是胖都来的...的...“他翻着资料。
“5400倍。“肖清雪轻声提示,嘴角带着若有若无的笑意。
“对,5400倍!“郑明远像抓住了救命稻草,“用你们小超市的标准要求全国性平台,这不是刻舟求剑吗?“
于大胖不慌不忙地从另一个口袋掏出计算器:“这位律师,我小学文化,算个数您听听。“他按了几下,“270万商家,按万分之一的假货率算,每天就有270起投诉。拼少少去年利润400多亿,拿出零头雇500人的品控团队,每人每天处理半起投诉,很难吗?“
他放下计算器,眼神突然变得犀利:“说白了,不是做不到,是算过账——赔顾客的钱,没有打广告拉新客的钱划算!“
法庭瞬间安静得落针可闻。叶辰注意到王法官在笔记本上重重地写下“成本收益分析“几个字。
严正突然抢过话筒:“法官大人!证人根本不懂电商平台的复杂性!我们...“
“我是不懂你们那些算法啊流量啊,“于大胖打断他,从怀里掏出一部老款华为手机,“但我晓得,顾客在我这买瓶酱油,跟在你们那买瓶茅台,要的都是真东西。这个理,一千年前这样,一千年后还这样!“
这番朴实的话语让旁听席上的消费者代表们纷纷点头。一位满头银发的老太太甚至抹起了眼泪,她手里举着的牌子上写着“我在拼少少买到假药“。
叶辰适时呈上最后一份证据:“法官大人,这是胖都来近五年的财务报表。显示其假货赔付支出仅占营收的0.003%,而客户回购率高达82%。“他转向被告席,“事实证明,诚信不是成本,而是最划算的生意。“
郑明远在做最后的挣扎:“法官大人!零售业与平台经济存在本质区别...我们...“
“郑律师,“王法官突然打断他,“本庭很好奇,拼少少去年‘假一赔十‘实际赔付金额占GMV的比例是多少?“
严正和郑明远像被同时掐住了脖子。严正手忙脚乱地翻找文件,郑明远则支支吾吾:“这个...涉及商业机密...“
肖清雪轻轻点击平板,法庭大屏幕上突然显示出一张拼少少内部邮件截图:【2022年假一赔十实际执行率不足0.7%,节省营销费用约23亿元】。